为进一步打造企业优质服务品牌形象，9月9日，路桥游艇旅游集团聚焦“打造口碑相传的惊喜服务”专题开展了为期1天的服务训练，企业运营、服务相关岗位人员参与了本次训练。路桥游艇旅游集团党总支书记、总经理林瑞滨出席了开训仪式，并强调服务对于路桥游艇旅游集团各大业务板块的重要性，期望大家要以客户服务为导向，秉承“以客户为中心”的服务理念，以“同理心”做好服务，用特色服务为客户带来更好的体验。

课程从客户服务的重要性、客户服务模型及分析、客户服务话术三个部分展开，重点梳理了人行为背后的底层逻辑和行为动机，掌握互联网时代下客户投诉的心理需求，从而引导学员快速处理自己和客户的情绪。同时，课程还从客户的角度出发，提炼服务处理话术及技巧，让参训学员掌握客户处理的原则，帮助提升客户满意度，提高客户保有率。

通过此次训练，进一步强化了员工顾客至上的服务意识，固化了员工对客户服务关键节点的处理，为企业打造完美的客户服务体验提供了有利保障。